人民网记者 张齐盈配网
“这次办公积金贷款感觉特别好，工作人员业务办理特别熟练。”近日，刚在售楼处办完公积金贷款手续的王先生分享了他的体验，“以前办贷款总要跑窗口，材料要准备齐全，一办就是好几天。现在不一样了，拿着手机十多分钟就操作完了，签完合同钱就到账了，真是省时省心还省力。”王先生的切身感受，正是伊春市住房公积金管理中心推进能力作风建设的一个生动缩影。伊春市住房公积金管理中心围绕政策普惠、服务保障、数智应用三个维度协同发力，推动公积金服务实现了从“有没有”向“好不好”的质的飞跃。
工作人员在售楼处帮助用户办理公积金贷款业务。人民网记者 张齐摄
政策精准发力，扩大普惠覆盖面
伊春公积金思想破冰、转变观念，持续深化政策创新，变“群众找政策”为“政策找群众”。其中，创新推出的灵活就业人员缴存补贴政策，在年度结息基础上叠加0.5%的利息补贴，为新市民群体提供了实实在在的支持。出台全省首个人才购房支持办法，对高层次人才、新入职人才、留伊大学生从缴存、提取、贷款全链条给予政策倾斜。“新市民、青年人是城市的未来。”伊春市住房公积金管理中心党组书记、主任靳影表示，“我们希望通过‘真金白银’的补贴和贷款支持盈配网，为他们扎根伊春夯实基础。”
此外，伊春市还推出提取公积金交首付、下调贷款最低首付款比例、上调贷款最高额度等惠民举措，推动“住有所居”向“住有优居”升级。
服务升级转型，提升办事体验
伊春市住房公积金管理中心将能力作风建设深度融入服务细节，构建起“线下沉浸式、线上智能化、流程人性化”的服务新体系。通过常态化开展“服务到你家”现场办公活动，组织业务骨干深入社区、园区、企业提供“一站式”服务，年均开展现场服务超50场，直接服务群众5000余人次。同时，依托全市91个银行网点开设公积金服务窗口，成功打造15分钟便民服务圈，让群众在家门口就能享受便捷服务。
在优化服务流程方面，创新推出容缺受理机制，允许“要件齐全、材料可补”的业务先行办理，有效解决群众办事“往返跑”难题。线上服务同步发力，打造全省首家公积金直播平台，构建“微信课堂+视频解读+直播带策”立体化宣传矩阵，打通政策落地的“最后一公里”。通过持续开展业务练兵、技能比武等活动，践行“空乘式”服务标准，为群众提供急难件“微帮办”、特殊件“上门办”等贴心服务。
数字化转型，打破服务壁垒
在数字化浪潮中，非一线城市如何实现服务升级？伊春市住房公积金管理中心交出了一份独具特色的答卷。
“去柜台化”智慧体验区。人民网记者 张齐摄
伊春公积金攻坚破难整合数据，自主研发“安居伊春”综合服务平台，集成“购售租贷”全链条服务，“去柜台化”智慧体验区架设在线应答机器人、智能外呼机器人、AI虚拟数字人等全门类数字化服务场景，已接待办事群众1万余人。通过打造多角度数字精准画像，将数据分层分级，切割细分用户群体，以短信形式将政策精准推送至目标用户，已为超过1.7万缴存人提供靶向服务，实现“人—政策—服务”精准匹配。打造“全时在线、全域通办、极简高速”掌上服务新模式，实现“不打烊、零要件、掌上办”。目前，34项业务可“跨省通办”，46项业务“全程网办”，让34万人次免于“往返跑”，平均每笔业务节约1.6小时。
如今在伊春盈配网，像王先生这样享受便捷公积金服务的市民越来越多。伊春市住房公积金管理中心通过三个维度的协同发力，不仅让群众切实感受到了办事的便捷与高效，更探索出了一条以群众需求为导向、以能力作风建设为保障的公共服务新模式。这条从“管理型”向“服务型”转变的道路，正以其扎实的成效，为提升民生服务水平提供了有益借鉴。
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